退货率=产品退货件数/产品出售件数，利润的话要根据你自己产品的成本来计算，根据实际收入减去实际成本除以实际收入就是利润率，退货产品按仓库存货处理，只计算有效的售出产品的利润率。

进一步分析退货原因，改善销售思路或产品质量，抢占商品的市场占有率。