主要包括：

（一）信访组织管理

1、建立信访管理机构，健全信访工作风险管理机制；

2、权限划分及投诉流程设置；

（二）信息采集

1、建立完整的信息收集和整理机制；

2、设置专门的信访信息室；

（三）数据管理

1、建立完善的信访档案和问题分类管理；

2、定期检查信访档案和问题分类状况；

（四）信访咨询

1、规范对权利受到侵害的本人或委托他人的信访咨询程序；

2、向符合条件的困难信访人员提供有关法律信息咨询服务。

（五）和解协调

1、根据法律法规和有关规定，推动各方当事人认真讨论、和解争议矛盾；

2、依法保障当事人参与协商、调解、仲裁等和解协调工作而权利，对拒不协商、调解、仲裁等和解协调行为依法予以处理。

（六）宣传引导

1、加强信访工作的宣传指导，引导社会公众及时向相关机关如实告知有关情况；

2、不实披露信访问题的社会公众依法受到处理。