数字化在保险行业的运用主要体现在以下几个方面：

1. 销售流程：数字化手段如社交媒体、电子邮件、短信等渠道，能够扩大销售网络，提高客户覆盖面。同时，利用数据挖掘和AI技术，保险公司能更精准地定位目标客户，提高销售效率。

2. 承保流程：通过自动化承保系统，保险公司能快速处理大量投保申请，减少人工操作，降低成本。此外，利用大数据分析，保险公司可以对风险进行更准确的评估，优化保费定价。

3. 理赔流程：数字化使得在线申请理赔、实时监控理赔进度和迅速反馈成为可能。保险公司能更高效地处理理赔申请，提高客户满意度。同时，利用数据挖掘技术，能更准确地识别欺诈风险。

4. 客户服务：通过AI聊天机器人和自助服务网站，保险公司能提供24/7的在线客服服务，解决客户疑问，提升客户体验。

5. 风险管理：数字化可以帮助保险公司进行更准确的风险识别、评估和管理，从而优化产品设计，降低风险成本。

6. 决策支持：数字化数据分析和AI技术为保险公司提供强大的决策支持系统，帮助管理层做出更明智的决策。

7. 渠道创新：数字化带来了直销、互联网保险等新型销售渠道，使保险公司能更好地满足客户需求。

总的来说，数字化在保险行业的运用正在推动着保险业的创新和转型。