95598系统始创于2001年，并在全国率先开通，将原来分散的服务电话统一集中到该热线，实行服务一口对外。该系统于2003年12月份建成并上线投入使用。

经过13年的自行建设和自行运营，95598系统在2012年12月在南方电网公司系统内率先引入专业呼叫业务外包服务，由原来的“自建自营”运营模式转变为“自营+外包”运营模式。

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