在得物遇到商品质量问题时，首先可联系卖家协商退换货；若协商无果，可申请平台客服介入，提供清晰的商品问题图片及描述，依据平台规则处理。若符合退货条件，平台将协助用户办理退货退款事宜。同时，保留好购物凭证及相关证据，以便后续维权。