首先您要看您的机票是不是特价票,有些特价票是不允许退票的(行程单的左上角一般会注明,如果没有可以查询国航客服)。

如果是可以退的机票,旅客提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机诊断证明书原件、挂号单、病历及200元以上交费单原件或复印件交给所在地区国航营业部。